麦肯锡发布《2022年中国零售数字化白皮书》 揭示4大现状

“在今天的零售行业，数字化也许不是成功的充分条件，但确实是成功的必要条件。”近日，在由中国连锁经营协会举办的“2022中国国际零售创新大会”上，沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静如是说。

近年来，数字化转型是很多零售企业最重要的战略方向之一。锐意求变、数字化能力居时代前沿的企业无疑处于领先位置，但很多企业的数字化转型之路并非一帆风顺。

中国连锁经营协会与麦肯锡近日共同发布的《2022年中国零售数字化白皮书》揭示了中国零售行业的数字化转型呈4大现状：零售商数字化转型，整体处于探索“线上化”并向“数智化”迈进的阶段;多数零售企业的数字化建设仍聚焦于前端渠道和流量运营，而价值链中上游、改造难度更高的领域仍是数字化短板;零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗;为驱动数字化转型成功落地，零售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但现实推进却困难重重。

“如今，越来越多的零售商意识到，数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。零售数字化的价值创造不再简单围绕着‘线上开店、商品上翻’展开，而更多回归了零售的本质，即在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。”麦肯锡全球董事合伙人夏辰安说。

纵观不同的区域和业态，根据上述4大现状，《2022年中国零售数字化白皮书》从中提炼出对零售企业的4大关键启示：一是数字化不再只关乎单纯的渠道拓展，而更需要驱动门店、商品、供应链的精益运营，实现降本增效。二是零售业依靠“流量红利”的时代已经过去，之前“补贴换增长”的模式不可持续，全渠道、精细化的流量及用户运营基本功，是零售企业实现流量价值最大化的必备能力。三是消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归“商品运营”本质，把“好货”放到用户面前。四是零售企业亟待通过数字化转型推动门店和一线人员运营升级。

针对当前数字化转型面临的挑战，零售企业数字化能力建设该如何破局?一些零售企业负责人指出，“夯实中台和底层基础”是转型进程中至关重要的部分。

据悉，中台搭建已从互联网行业逐渐渗透至零售行业，但相较于前端线上渠道和自有平台的搭建，零售行业的中台能力无论是在关注度还是能力建设上，都略显劣势。在中台各业务模块中，与流量相关的用户运营是各零售企业的发力重点，而商品运营、门店运营、供应链管理等模块的能力建设相对较弱。未来，如何组建中台能力，并将之有效赋能前台业务运营，将是零售企业需要攻克的难题。

此外，在“流量红利”见顶的当下，私域流量备受关注。7月28日，由腾讯智慧零售推出的“智慧零售私域人才认证计划”发布，智慧商业服务提供商微盟，成为本次“腾讯智慧零售私域人才认证计划”的首批合作伙伴，在行业人才能力模型共建、课程研发与培训等方面提供助力。微盟相关负责人表示，未来将与腾讯智慧零售一起，促进私域人才培养及能力提升、助力零售企业私域人才梯队建设、并持续推动零售行业数字化转型进程。

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